网络社区的新商业价值
网络社区的新商业价值
2006年，在线网络社区首次超过即时通讯，成为仅次于电子邮件的基本网络工具。有43.2％的中国网民经常使用BBS、博客、校友录、个人空间或社会网络；集成社区如奇虎和大旗网，综合社区如猫扑和天涯，交友社区如百合网，都吸引到风险投资的青睐并迅速发展。过去，广告是传统在线社区的主要收入来源。而如今呈现的新趋势意味着，在线社区的商业价值和客户服务战略可能会发生巨大改变。通过对中国47个最大的在线社区的调查发现，领先者已经开始对价值创造机制的创新。比如，视频博客日渐流行，Blogcn就推出了一项名为Mrabo的移动客户端服务，用户可以使用Mrabo发布、浏览自己的博客，阅读其他人的博客以及Blogcn的编辑们选出的博客，收费标准是每百万比特约3.75美元，软件可以免费下载。另外一个收入来源是无线服务：中国人的手机普及率高，是无线服务的最大用户，因此SMS（短信服务）、MMS（多媒体短信服务）、以及WAP（无线应用协议，即手机上网）有巨大的收入潜力。
服务整合对于创造在线社区的商业价值很有必要，其关键是转换思路。传统的商业价值愿景把利润看作核心价值，利润是单位产品所得乘以产品售出总数，通过产生现金流和削减成本就可以增长或维持利润水平。但是削减成本可能会以牺牲服务和长期盈利能力为代价，传统公式适合制造式的思想，却不能解释在线社区的成功。
我们比较这47家在线社区后，发现了一个新的商业价值公式（如图）。在这个公式中，在线社区的价值体现在三个方面：在线交易的平均利润（P），两个用户之间的交易数量（T），以及用户数量（N）。
如果在线社区使用传统商业价值的公式引导商业模式，则会在产品定价、市场营销、运营效率和成本控制上下功夫。近3年来，许多简单模仿美国站点而失败的在线社区正是遇到了这种价值陷阱。他们的市场营销部门花费大量的精力来推销网站，技术部门使用先进技术来吸引用户（Q）；他们的财务部门尽可能的降低成本（VC， FC）。然而，虽然他们的产品和服务有定价，却无法真正向用户收取费用。对比两个价值公式我们能够发现，他们之所以失败，是因为没有一项能够盈利的服务，其单位交易利润P为负值，因此用户越多，交易越多，网站死得就越快。
其实，在线社区的价值就是两个简单的源头——增加用户（N），以及为每一项交易创造可盈利的服务（P）。如果电子商务企业的CFO和CTO不能共同创造正的P值，在广泛吸纳用户的同时不能保证P值为正，那么这种运营模式不会长久。
可见，新商业价值模型的本质是：整个电子商务企业的绩效和商业价值都可以通过社会资本来创造。那些成功的在线社区如猫扑、Tom.com，都着重提升服务品质（即在线交易的高平均利润）以及吸引更多的用户（即获取大量用户基础）。此外，新商业价值公式也可以解释，为何YouTube等在线社区即使缺少服务模式并亏损，仍能够被Google等高价收购？因为收购者考虑到了其增长的N的巨大潜力。虽然它们缺乏盈利模式，单靠自己是无法运营的，但在被收购之后，其庞大的用户群可以和Google等企业的创新型服务结合起来，创造巨大的价值。
