威客网需要组建客户评价理论体系
作者：辛丑
我们先来了解下“客户评价理论体系”是什么概念？从通俗方面理解，客户评价理论体系，是指客户对威客网与威客的认可程度。为什么我们需要建立客户评价理论体系呢？！从目前的威客网发展来看，形成三大站，（k68、任务中国、猪八戒），六小站（威客中国、中国威客、中国智慧网、智客网、lai178、百脑汇威客网）的竞争局面，从所站市场份额比例看，三大站占70%，六小站占30%，而在这些六小站中以智客网为首要潜在爆发站。作为威客行业，建立客户评价理论体系显得尤为重要。
客户是威客平台收入的第一消费者
我不倡导客户是天的说法，但我尊重客户是威客网站的第一消费者，客户的身份拥有相互转变性。既从威客转变成客户或从网民转变成客户，那么对于网站来说，抓住与留住这些客户是网站发展的一个潜在内动力。也就是说，客户的多次消费是繁荣网站经济的一个最终方向。
客户使用体验的愉快感直接决定威客网存在的价值
从威客网站最初的建立来看，他以低价性、多样性、及时性与方便性快速的获得先认知者的认可并且在网络上飞速发展起来。在此条件下，诞生了客户的任务发布以及相关的事宜。那么，要保持网站的良性持续发展，客户体验的愉快程度直接决定了客户二次发展的愉快感。能在威客网站真正找到客户所需要的结果，是客户获得满足的良好保证。
任务是威客概念诞生的前提准备
威客网站的建立先从任务开始，我们从k68的诞生就可看见规则。威客概念的诞生，在k68 得到切实的证实。没有任务，就没有威客，就没有威客网站，所以，从基础上说，任务的核心地位决定了威客公司存在的意义。那么对于任务来说，发布任务的客户，格外重要。
不难看出，客户的中心地位。因此建立客户评价理论体系的重要性突出出来。我们不妨以一个例子来说明，“中国银行”开办业务以来，一直在柜台业务窗口设立业务评价系统，对于业务总体评价，这会让业务者深心感受到威客平台的人性化服务。那么，这种类似的评价体系也可以使用到威客公司。
如何建立威客评价理论体系呢？！个人提出几点看法：
1、整理客户资源，做好客户资源档案。
尽可能的详细完备客户资料，做好客户档案完备。以防问卷调查备用。
2、电话语音提示系统，进行客户服务评价。
威客在完成一个任务选择中标时，威客公司可以发布一个短信（对于超过一定金额的客户，提交任务评价，具有一定的礼品赠送），类似促销形式，目的是了解客户对任务完成的满意程度。
3、网站提示系统（程序开发范围）
建立一定的客户评价系统是对客户体验反馈的综合考察，以便于工作的更佳开展！
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