二十一世纪成功的秘诀――软动力
要了解和适应二十一世纪，首先要深刻领会当今社会最时髦的“软（soft）”字的含义。静观我们的周围，我们不难看出我们的周围已经出现了很多带有“软”字的词汇，诸如软件、比尔?盖茨的微软，还有孙正义社长的软件银行等等。
看得出，东西方首屈一指的新经济时代的大腕们都在自己的公司名称上加了一个“软”字，这不能不引起我们的兴趣。
提到“软”字，从中文意义上讲，我们首先想到的是“柔软”、“软弱”的含义。可在英文里，这个“软”字却包含着多种含义；柔软的，宽厚的，亲切的，安静的，温和的……等等。
眼下，由一个“软”字派生出了很多新的名称。软科学（soft science）指的是社会科学和行为科学的合成科学。在企业经营中，与“软”字有关的词汇则更多。其代表性的有“软价值（soft value）”和“软动力（soft power）”。
首先，“软价值”是“硬价值（hard value）”的反义词。企业创造的价值可分为有形的物质价值和无形的心理价值两种。比如说，商品、设备、工厂建筑物等看得见、摸得着的东西都属于硬价值，注册商标、技术、企业形象、顾客满意度等看不见、摸不着的东西构成软价值。
在工厂里，我们经常看到这样的标语：表示保护设备的，叫“勤擦、勤检、勤灌油”；表示节省能源的，叫“一滴油、一滴血”；表示劳动程度的，叫“鼓足干劲，力争上游”等。这都是为了提高或者保全硬价值而提出的口号。
可无形的价值“软价值”却是看不见摸不着的，只靠“鼓足干劲，力争上游”是创造不出来的。
“提高创新意识”、“尽心尽责为企业”、“发自内心的微笑服务”、“品牌意识”等词汇都是有关软价值的表现。
企业行为就是硬价值和软价值的结合过程，也就是价值创造过程（value creation）。在硬价值和软价值中，如果说企业在过去产业化时期以硬价值为中心进行经营活动的话，那么，信息化时期的今天，企业则更多地注重于软价值的经营上。
最近几年，各个行政机关都在大厅里挂有行政事务公开栏，给前往办事的顾客以较大的方便。这说明行政机关也开始抓软环境建设。他们不像以前那样，只发给一张行政公文敷衍了事，而是尽可能让顾客高兴而来满意而归，让顾客多少看出一点服务意识。如果没有这个服务意识，软价值就要大打折扣了。
在一流高尔夫球场，服务人员首先向顾客亲切地打一声招呼，然后，才打开汽车后备箱取出高尔夫包。可在三流高尔夫球场，服务人员连看都不看顾客一眼，径直走到汽车后备箱处。即便偶尔与顾客碰上眼神，他们即刻扭过头去，或者像看到一个不想看见的东西似地，拉下脸。其表情让顾客十分反感。
“我的工作职责就是从汽车后备箱里取出顾客的高尔夫包，然后安全送到球场去。”他们没有摆脱硬价值的陈旧观念，办事生硬、教条。有这样的工作人员，那么，那个高尔夫球场肯定是属于三流的球场。
“我的工作职责就是首先最大限度地提高顾客的满意度，然后把顾客的高尔夫包安全送到指定地点。”这就是一流高尔夫球场服务员的服务态度。
到一流饭店去吃饭，我们也可以看出饭店经营者向顾客出售的不单是饮食，还有细致、周到的服务。他们比起眼前得到的一点利润，更注重赢得顾客的满意度。他们自始至终为让顾客得到心理上的满足，在别人想不到的细节上为顾客提供优质服务。
看一个企业经营得好坏，就看它是属于追求硬价值的类型，还是属于追求软价值的类型。
到目前为止，我国的很多企业仍没有意识到软经营的重要性。看他们的经营，大部分依赖于员工的体力劳动和过去积累的经验，却未能激发员工们发自内心的劳动积极性和开创精神。所以，我国的企业在创造软价值方面收效甚微。
要想争当二十一世纪成功的企业，首先要大胆地将自己的企业由追求硬价值类型改造为追求软价值类型的企业。
要使自己的企业变成注重软价值的企业，必须培养具有软动力的企业员工。
“软动力（soft power）”是企业员工创造软价值的精神动力和创新意识的总称。职业价值观、哲学、职业道德、宗教、洞察力、感悟能力、领导艺术等等并不是从掌握了多少知识而体现出来的。
最近先进国家正在进行的教育改革，其目的就在于培养具备上述软动力的人才。美国各大学在大学生必修的核心教养课程（Core curriculum）里进一步强化和丰富了哲学、伦理等人文教养内容。这已经成为一股趋势，法国、英国、德国、日本等国家也在效仿美国加强对大学生的哲学、人文教育。
只有培养具备哲学、伦理等人文修养的人才，社会才能得以进步和发展。这已经成了先进国家的共识。
反观我们国家的教育，仍停留在追求物质价值的二十世纪教育模式上。即使是信息化的教育，相比之下轻视价值观、伦理、哲学、礼节等内容，更注重于培养大学生信息技术的使用能力上。因此，哪怕你走出了一流大学校门，或者具备了高学历，由于没有具备上述的价值观、伦理道德、哲学、礼节等修养，停留在受社会尊敬、被社会信赖的对象范围之外，高学历者或是名牌大学毕业的学者往往成为一些庸才忌妒的对象，不能得到重用，甚至被社会唾弃。这就是我们国家目前的现实情况。缺乏教养和道德的知识和技术，不仅不能使社会进步，反而可能对社会的进步起反作用。
对软动力的主张，要是追根溯源的话，应该说我们东方早于西方提出并予以重视。孔子、老子的思想里渗透着深奥的软动力理论。可令人遗憾的是，自从十九世纪末和二十世纪初被西方列强的枪炮惊吓以后，我们东方人便丢掉了自己宝贵的精神资本，开始盲目地推崇西方文化与西方文明。这不能不说是我们东方人的一大悲哀。
我们再也不能犹豫了，我们的社会也该培养出一大批具备软动力的二十一世纪人才。
哈佛大学心理学教授达尼尔?杰曼对成功人士的特征进行了多方面的研究，最后得出这样的结论：大多数成功人士从智力上看，智能指数（IQ）依存度为20%，感性智能指数（EQ）依存度为80%。
感性智能指在能够善于把握并控制自己的感情的同时，还能够善于理解和诱导他人感情的能力。不用说，感性智能指数理所当然地属于软动力的范畴。
控制不住自己的感情，不了解自己的性格，缺乏对别人的关怀、谦让、宽容、耐心，就不可能发挥软动力。
EQ理论最近在美国备受人们的青睐，然而，西方的这一理论与我们的李况、李义先生（韩国古代哲学家――译者注）的哲学相比，只不过是班门弄斧而已。如果说东方人的思想根基于软动力，那么西方人的思想则更趋于硬动力。以军舰、大炮和刀枪武装的军队为后盾的西方物质商业主义，破坏世界正常秩序，强制性地推行自己的价值观为世界标准价值观。美国人比起义人、贵人更喜欢英雄（hero）或超人（super man）。可当纽约世贸大厦惨遭恐怖分子袭击的时候，我们却没有看到一个类似蓝博（美国电影《第一滴血》中的主人公，美国人心目中的孤胆英雄――译者注）式的英雄和超人挺身而出，阻止事件的发生。
美国也正处在终结硬动力时代，迎接软动力时代的转换期。
“得知别人的行动，只不过是得到情报而已，而得知自我状态如何等于得到了智慧。能够控制别人的生活等于得到势力，能够控制自己的生活则等于得到无穷无尽力量。”这是古代伟大的哲学家老子的一段名言。
以信息、以知识、以力量占领优势地位的二十世纪学问也已经不足为凭。我们陷入严重的经济危机，也许是因为我们盲目推崇西方国家早已经遗弃了的粗糙的技术和知识的结果。
诸如学历、经历、资格、身份、地位之类，并不代表软动力。我们在口口声声呼喊建设科技强国和知识强国，可是凭着眼下脱离软动力意识的教育体制建设科技强国和知识强国，恐怕只是一句空洞的口号而已。
现在我们需要增强软动力，即需要增强发自人们内心的潜在的力量。科学不允许我们弄虚作假，也不允许我们耍弄小伎俩，只有踏踏实实地充实我们的知识才能跻身先进国的行列。我们期待着早日出现一批具备软动力的人才，尽早创造软价值，实施软经营。以道德为赌注（Moral Hazard）已经失去信誉的企业，不管如何动员尖端技术和知识，也逃脱不出恶性循环的圈子。
