消费体验是威客发展重中之重
威客是目前互联网发展的新热点｡不到两年的时间,中国威客网站已涌现出了40多家,计世资讯(CCW Research)经过深入跟踪调研后发现,目前国内的威客网站还处于自发性的发展阶段,要想获得进一步的发展和壮大,企业用户的认可和消费将成为威客网站发展的重要推动力量｡
计世资讯(CCW Research)认为,企业用户必将成为威客最终消费的主体力量｡
威客是指靠自己的智慧和创意在互联网上帮助别人,从而获得报酬的人群,一般意义上,其商业模式也被统称为威客｡从2005年初第一家威客网站创立,到2006年9月中威客走过了发展的第一个阶段｡
计世资讯(CCW Research)认为,这一阶段最主要的特点就是自发性,无论是从供方､需方还是平台的提供者,都是自发形成的｡这种自发性一方面体现了市场的真正需求,但另一方面也为威客的进一步发展埋下了隐忧和不确定性｡根据计世资讯(CCW Research)的调查显示,大多数威客网站并不缺乏任务的竞标者(供方),而是缺乏任务的发布者(需方),而这些需方又有超过70%来自个人用户｡ 从对威客网站利润的贡献来看,企业用户也是远逊于个人用户,受访者普遍认为,威客网站的收入应有80%来自企业用户,而现在大多数的威客网站来自企业用户的收入都远远低于这个数字｡
要做哪些工作才能使威客(Witkey)更好地获得企业用户的认可和消费?计世资讯(CCW Research)的一项针对企业用户的调查显示:51.2%的受访者认为威客网站最应该加强企业用户的消费体验,成为威客发展的首要任务;充实和提高威客的设计力量和水平被17.1%的受访者选择,位列第二;选择威客网站聚类和分层的是9.7%,加强诚信和选择完善第三方支付的分别是7.3%,4.9%｡
经过近两年的发展,威客产业正在步入从自发性发展阶段,向成长性阶段过渡的关键时期,企业用户的认可和消费成为威客(Witkey)自身发展的重要推动力量｡
获得一半以上的受访者认同的加强企业用户的消费体验,是一个综合的概念和指标,包含了太多的东西,比如企业能否找到满意的竞标作品､网站发布任务是否方便､能否满足用户任务私密性等个性化的需求,以及网站的安全性等等诸多环节的问题｡之所以有这么多的受访者选择这一项,说明这个问题是企业用户非常看重,而目前的威客网站又亟待改进的｡
尽管这一问题涉及的方面比较多,但计世资讯(CCW Research)认为,要解决这个问题最根本的一点,就是需要威客网站的经营者们换位思考,站在企业用户的角度考虑,设计一系列流程来提供优质､高水平的服务｡由此在用户当中建立起来的口碑将形成威客网站的品牌力量,成为他们生存发展的基础｡
17.1%的受访者认为充实和提高威客的设计力量和水平至关重要,这是一个值得威客网站的经营者们重视的问题｡事实上,威客的魅力还是在于企业用户通过威客活动能够获得高质量的产品｡一个网站能否聚拢一些高水平的威客,成为能否吸引企业用户的关键｡
选择威客网站聚类和分层的是9.7%,当前威客网站分类简单粗糙,没有进行技能水平和所属范畴的划分,未能建立起聚类和分层机制｡这使得一方面高水平的设计人员不愿意参与威客活动或其专业领域不对口,而另一方面企业用户又认为威客的设计水平值得怀疑,从而影响了企业用户对于威客的认同｡
选择加强诚信和完善第三方支付的是7.3%和4.9%,说明用户对建立适合威客发展的大环境充满期待｡
