[转帖] 企业诚信文化的建设（四）

提高管理者的诚信文化素质。提高企业诚信文化水平，关键是提升管理者的诚信文化素质。所谓管理者的诚信文化素质，就是管理者在处理与各种利益相关者关系时所遵循的诚信准则和行为规范的总和。管理者的诚信文化素质包括：

    （1）以契约为基础的诚信。随着社会化大生产和市场经济的发展以及现代科学技术的进步，市场竞争愈来愈激烈，但企业间的联系却更为广泛、复杂和密切。企业只有通过与其他企业的联系和协作，才能与其他企业广泛地进行物资资源、资金、技术、人才、信息等方面的交流，从而使自己扬长避短，充分发挥企业自身优势，使自己获得生存和发展的条件。因此，企业必须坚持以契约为基础的诚信，在国家政策和法律允许的范围内开展竞争与协作，认真履行协约与合同，讲求信用，做到互惠互利，以求得双方的共同利益和共同发展。同时，在市场经济条件下，企业管理者应承担相应的经济责任和法律责任。虽然企业主要是生产和销售为社会所需要的产品与服务，但企业的法律责任要求企业遵守法律、法规和规章制度，履行所有的社会契约。

    （2） 信息非对称条件下的诚信。在信息非对称的条件下，任何当事者都应该严格信守诚信的理念，也就是真实的把情况告诉信息非对称的当事者，由当事者自主地进行选择。如果这样，那么就是在信息非对称的条件下体现了非常重要的诚信理念。比如，顾客是企业赖以生存的基础，企业的中心目标应该是以顾客为导向，让顾客满意。要获得顾客的满意，管理者在处理与顾客关系时就必须做到信息非对称条件下的诚信，做到货真价实，按照自己的承诺，满足顾客的要求。

    在企业诚信文化的建设过程中，管理者可以通过对诚信价值观的强化和以改变文化价值观为目的的企业行为规范来营造企业的非形式化结构。企业管理者的道德和伦理责任包括：企业诚信价值观的定位、企业诚信价值观的传播、个体价值观的协调管理以及价值观冲突的解决等等。